Objetivos de comunicación en la banca

Hoy en día, la gran mayoría de empresas relacionadas con la banca tratan de llamar la atención y captar a sus clientes gracias a la realización de campañas publicitarias, a las que dan mucha importancia para actualizar sus planes de estrategia a largo plazo. Los cambios tecnológicos y la transformación digital han facilitado mucho el progreso del marketing bancario. En cualquier planteamiento que queramos analizar, el cliente será la figura de referencia sobre la que el banco depositará todas sus fuerzas.

• NOTORIEDAD: La hipoteca Naranja de ING Direct es una de las más conocidas en nuestro país, gracias a la gran cantidad de ventajas y facilidades que ofrece al cliente. Elijas el modelo que elijas, ING debe su relevancia a este estilo de negocio. El modo de gestión del pago de intereses y las cuotas mensuales ha permitido a esta empresa hacerse un hueco importante en el mundo financiero.

• POSICIONAMIENTO: La promoción y la buena imagen continúan siendo un ámbito esencial dentro del posicionamiento y el prestigio de una empresa. Dentro del ámbito digital, se han empleado distintas herramientas para conseguir mejoras. En el sector bancario, el posicionamiento de marca se basa mucho en la necesidad o urgencia del cliente por obtener una solución de manera rápida y efectiva. Por ejemplo, la campaña 'Por ti los primeros' del banco Santander habla de las personas y sus motivaciones, y de cómo el banco se quiere implicar con y en ellas. Por otro lado, la campaña en radio cuenta con una dinámica genérica y otras más específicas que hablan de los intereses e iniciativas de las personas, por un lado, y de las hipotecas, por otro.

• COMPORTAMIENTO: Por último, muchas empresas del sector financiero incentivan a la gente a realizar determinados movimientos y recomiendan o aconsejan a los clientes sobre los beneficios de una buena salud financiera. Es el ejemplo de BBVA. En el año 2021, este bancó lanzó una iniciativa con la que quería acercar a la sociedad las funcionalidades disponibles en su aplicación para facilitar el ahorro. La campaña de publicidad que desarrolló BBVA permitió dar respuesta a una de las preocupaciones más graves de los clientes. Un 68% de los españoles afirma que les gustaría mejorar su salud financiera, y el 80% elige las aplicaciones de los bancos como la herramienta preferida para recibir ideas que les ayuden a mejorar la gestión de su economía.